ホームページ訪問中のお客様の生の声が聞ければ、と思ったことはありませんか？
既存のマーケティング調査では、アンケートフォームの利用やグループインタビューがおこなわれています。インターネットによる定性情報の収集に、ライブチャットが有効活用できます。
ライブチャットを利用するメリットとしては、
- アンケートフォームによるアンケートに比べ、お客様の生の声が集めやすい
- 複雑な質問ツリー（例えば、質問1にａと答えた人には、質問２を、ｂと答えた人には質問3など）もオペレーターが実施しますので、柔軟に対応できます。
- 対話によるインタビューなので、質問内容を膨らませることも可能です。
- 新たな質問項目の追加や変更にも動的に対応できます。
- 決められた条件のお客様にのみアンケートを実施するなどの対応も可能です。
- なんといっても、目的があってホームページを訪問している方からの回答が収集できるメリットが大きいと思います。
