自社で「ホームページのお店番」の運営を考えている方に
自社で「ホームページのお店番」の運営を考えている方に、日本で唯一のチャットコールセンター運営実績および、IBM社で２８年間の経験、コールセンターでの１０年間の実務ノウハウで運営コンサルティングを実施いたします。
- PLANフェーズ
- 事前準備項目・・・アイコン設置、招待ウィンドウ設置、定型文登録、広告エリア使用などに関する助言・支援
- 運営計画・・・WBS、人員配置、オペレーションフロー、研修計画などに関する助言･支援
- 研修・・・オペレーション研修、管理者研修などの実施
- DOフェーズ
- 運営支援・・・運営に関する種々の助言,/li>
- 問合せ・・・オペレーション上の疑問点などのテクニカルサポートの実施
- CHECKフェーズ
- 課題分析・・・チャットコールセンター運営上の課題点の洗い出し、指摘
- 活用分析・・・ライブチャットで得られたデータを使用して、ホームページの活用分析
- ACTIONフェーズ
- 改善提案・・・課題分析や活用分析を通じて改善策の提案
- 改善計画・・・改善案の実施計画の立案の支援
