コールセンターとして、電話やメール以外のチャネルのほうがよい場合もありますよね。
ライブチャットコールセンターでは、今までのコールセンターと比べて以下のような特長・メリットがあります。
* 親和性：ホームページとの親和性を表現しています。
- ホームページを訪問されているお客様がわざわざ電話をかけなおさなくても、そのままオペレーターとチャットによる対話が開始できます。
- メールと同じように対話内容が文字で残せますが、メールのようにやり取りに時間がかからず、即時性があります。
- コールセンター側は0120などのフリーコールのための電話代が削減できます。
- コールセンターオペレーターも苦情処理などにおいても、電話と比べストレスを感じずに対応が可能です。
- 電話と比較して、ライブチャットでは複数の訪問者からの対応についても同時に対応可能です。電話と比べ、訪問者の待ち時間に対するストレスも少ないメリットがあります。
